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网购联系卖家退款流程

吴亮律师2025-07-23慈溪律师

问题可正面回复:网购退款需先联系商家,必要时可请平台或消协介入。法律依据分析:根据《消费者权益保护法》,与商家沟通无果时,可向购物平台或全国消费者协会12315求助。不及时处理可能导致权益受损,如错过退款时效、证据丢失等。
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应问题:网购退款流程多样。具体操作:1. 联系商家客服,说明退款原因,填写退款申请;2. 若商家拒绝,保留证据,向购物平台投诉并上传证据;3. 平台处理不力,拨打12315,请求消费者协会介入调解;4. 警惕非官方渠道的退款要求,确保资金安全。
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常见处理方式:联系商家、平台介入、消协投诉。选择方式建议:先与商家协商,无果则向购物平台投诉并提供证据,仍无法解决可拨打12315向消协求助。

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